Keskeinen ero: ERP tarkoittaa yrityksen resurssien suunnittelua. ERP-ohjelmisto on suunniteltu hallitsemaan yrityksen keskeisiä toimintoja tehokkaasti. CRM edustaa asiakassuhteiden hallintaa. Tämä ohjelmisto käsittelee asiakkaisiin liittyviä järjestelmiä ja pyrkii parantamaan myyntiä. Molemmat käyttävät erilaisia ​​lähestymistapoja yrityksen parantamiseen.

ERP tarkoittaa yrityksen resurssien suunnittelua. ERP-ohjelmisto on suunniteltu hallitsemaan yrityksen keskeisiä toimintoja tehokkaasti. ERP-ohjelmisto on kehitetty pitämällä ERP: n filosofia. ERP: llä on paljon laajempi merkitys kuin vain liittäminen ohjelmaan. Se tarjoaa tehokkaan yhteyden asiakkaiden ja toimittajien välillä täydelliseen tarjonnan muutokseen. Se tasapainottaa myös kysyntää ja tarjontaa. ERP tarjoaa myös korkean tason toiminnallisen integraation yrityksen eri osastojen kesken ja paljon muuta. Tämä ERP-ohjelmisto on suunniteltu siten, että se täyttää suurimman osan ERP: n määrittelemästä kriittistä, ellei kaikki. Nämä ohjelmistot ovat pohjimmiltaan liiketoiminnan hallinnan ohjelmistoja. Ne automatisoivat ja helpottavat tiedon tai tietojen kulkua koko yrityksessä. Se sisältää erilaisia ​​käyttöyksiköitä, kuten markkinointia, henkilöstöresursseja, valmistusta, jakelua, kirjanpitoa jne.

Tämä ohjelmisto automatisoi ja integroi kaikki yrityksen ydinliiketoiminnat. Siten se auttaa minkä tahansa organisaation tehokkuutta. Se tarjoaa lukuisia etuja, kuten - se tarjoaa integroinnin koko liiketoimintaprosessissa, se lisää yleistä suorituskykyä, tarjoaa laadukkaita raportteja ja suorituskyvyn analysointia jne. ERP-ohjelmiston keskeinen kohta on, että se käyttää vain yhtä tietokantaa kaikkiin järjestelmiin.

CRM tarkoittaa asiakkuuksien hallintaa. Se on laaja käsite, joka käsittelee asiakassuhteiden hallintaa organisoidusti ja tehokkaasti. CRM-ohjelmisto on suunniteltu CRM: n peruskäsitteisiin. Tämä ohjelmisto auttaa organisaatioita hallitsemaan asiakassuhteitaan. Tämä ohjelmisto tallentaa kaikki tärkeät yksityiskohdat yritykselle asiakkaita kohtaan. Nämä tiedot leviävät eri osastoille. Nämä järjestelmät tallentavat periaatteessa tietoa jokaisesta vuorovaikutuksesta.

Vuonna 2002 Siebel kontrolloi 45% CRM-markkinoista ja vuonna 2005 sen osti Oracle. Nykyään markkinoilla on monia myyjiä, jotka myyvät sekä ohjelmistoa. SAP on tunnettu ERP-ohjelmistosta, mutta se tarjoaa myös erittäin suositun CRM-paketin. CRM- ja ERP-ohjelmistoja voidaan pitää saman kolikon kahtena kasvona. Ne eroavat toisistaan ​​ydintoiminnoissaan. Sekä CRM: n että ERP: n etujen hyödyntämiseksi markkinoilla on tarjolla monia ratkaisuja, jotka yhdistävät ERP- ja CRM-ratkaisut. Molemmat tarjoavat automaatiota ja auttavat siten organisaatiota monin tavoin.

ERP- ja CRM-ohjelmistojen välinen ero

	ERP-ohjelmisto	CRM-ohjelmisto
Täysi muoto	Enterprise Resource Planning -ohjelmisto	Asiakassuhteiden hallintaohjelmisto
Määritelmä	ERP-ohjelmisto on suunniteltu hallitsemaan yrityksen keskeisiä toimintoja tehokkaasti.	Tämä ohjelmisto auttaa organisaatioita hallitsemaan asiakassuhteitaan. Tämä ohjelmisto tallentaa kaikki tärkeät yksityiskohdat yritykselle asiakkaita kohtaan.
esimerkit	SAP ERP	Microsoft Dynamics CRM
hyötyjä	Tehostaa liiketoimintaprosesseja Tavoitteena on vähentää yleiskustannuksia Vähentää liiketoimintaprosesseihin käytetyn pääoman määrää	Tavoitteena on kasvattaa voittoja myyntimääriä lisäämällä Auttaa parantamaan asiakassuhteita Auttaa lisäämään brändin uskollisuutta yritykselle
Suositellaan	Suuri yritys	Pienyritykset, joilla on muutamia toimialoja
Yleistä toimintaa	Toimitusketjun hallinta Parantaa projektisuunnittelua Auttaa poistamaan toistuvia tehtäviä Jakeluprosessin hallinta jne	Se priorisoi johtajat Hallitsee liikekontakteja ja liiketoiminnan johtajia Automatisoi asiakaspalvelua Tehostaa myyntiprosesseja, Hallitse markkinointitoimia ja myyntiketjua Seuraa asiakasta jne.